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互联家装，模式落地还需整合生态链

2015年以来互联家装概念迅速升温，大批互联企业、建材家居企业、传统装修公司、风投等争相涌入。与之同时，互联家装的模式也层出不穷，既有以齐家为代表的互联家装平台，也有美家帮等互联家装团队，还有京东、天猫等跃跃欲试的家装O2O。

冷暖自知的互联家装玩家，显然意识到了重塑生态链的重要性。

2015年以来互联家装概念迅速升温，大批互联企业、建材家居企业、传统装修公司、风投等争相涌入。与之同时，互联家装的模式也层出不穷，既有以齐家为代表的互联家装平非标螺栓台，也有美家帮等互联家装团队，还有京东、天猫等跃跃欲试的家装O2O。但不管是何种模式，**终对应于表面洛氏的6个标尺都要面临一个落地的问题。

而要谈论互联家装模式该如何落地，不得不提的是，一心想要解决传统家装弊病的互联方案，在近似草莽式的发展状态下，本身也存在诸多痛点。为此笔者在一些家装社区潜水良久，观察发现不少用户表示并未体验到互联家装的省钱省力，更多的是一种怨声载道的场面。总的来看，痛点有以下几处。

痛点一：低价策略仍存在定价黑箱。为了吸引消费者或者制造营销噱头，不少互联家装平台推出了X99元一平袋封切机米的套餐，包含了设计、材料、施工和水电等费用，为了增加可信度往往在套餐下标注各类主材的品牌，甚至连油漆和开关插座的品牌也一一标明。看似价格透明，但主材的使用数量、具体材料的规格和价格依然存在黑箱。不排除一些平台通过去中介、减少中间渠道来降低成本，甚至不惜牺牲利润来培养用户。然而在价格战一发不可收拾的情况下，货不对板、质量低劣等问题接连出现。

痛点二：名不符实的用户体验。虽然一些互联家装平台承诺在指定工期内完成装修工作，但早期的运营模式注定了实际操作的难落地。比如说，很多互联家装为了降低用户的接受门槛，设置了阶段性付款来降低风险。而一旦订单量飙升，企业开始面临资金链断裂，供应商的货款被拖欠，体验不佳、延期等传统装修业的弊病依然存选矿在。IT时报就曾多次报道某互联装修平台在这方面所存在的问题。

痛点三：全程监理并未完全实现。一些互联家装平台的模式接近于 互联中介 ，通过互联撮合设计者、供应商和装修公司，本身**大的作用就是对整个装修环节的监理。事实上很多用户反馈在装修过程中家装平台很少和用户联系，以至于在装修出现问题时家装平台也并未出面解决。为此，《装修情报》总沈佳雄一语道出： 互联家装平台没法真正管控合作的装修公司、施工队或设计师，施工环节有很多不确定的偶然事件。

其实这些痛点都说明了一个问题，快速发展的互联家装平台并没有足够的能力将项目落地，特别在家装行业呈现严重乱象的情况下。一直以来，互联家装做的只是简单地资源整合，对供应链的控制力不足套筒，也缺少对整个行业的影响，或许在供应商和装修公司看来，互联家装仍在进行流水式的经营模式，不过是从线下搬到了线上。而要解决互联家装存在的问题，真正形成闭环的家装服务，笔者认为变革整个生态链是一条必经之路。

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